都穎

                                                    鑫苑集團400中心客服
                                                    90后，愛美食、愛旅游

“叮鈴鈴、叮鈴鈴....”一陣急促的電話鈴聲響起，“您好！鑫苑集團，請問有什么可以幫您？...”作為400客服中心的一員，都穎總會在第一時間接聽電話，用甜美溫柔的聲音對待業主的咨詢，快速地為他們解決遇到的各種問題。

正如她的名字一樣，都穎天性聰穎，遇事沉靜。和多數90后一樣，她愛生活，愛美食，愛旅游，她還有一雙愛笑的眼睛，每次從前臺經過的時候，看到她的笑容，就感覺如沐春風。

她平時的愛好比較多，對她來說，爬山成就了她不輕言放棄的性格；走路給予她冷靜思考的空間；讀書賜予她生活的智慧，讓她每天的生活都充實且有方向。
  熱情和努力是她的標簽
自2017年入職以來，她快速融入團隊，明晰崗位職責，熟練掌握各項作業流程，工作認真細致。剛開始工作時也會遇到一些不順利，很容易有情緒上的波動，做不到平常心。隨著對工作日漸熟悉，她開始從多個角度去看待問題，站在客戶的立場去分析、處理問題。

在日常工作中，她積極統計業主報事信息，及時分析，及時預警，及時通報；對于重點信息及時跟進回訪，促進基礎服務的精細化管理，保證現場服務品質。
只要您需要，我就在
她對待業主主動熱情，處理各種報事信息冷靜縝密。2019年上半年度，她的整體信息處理率達到98.08%，客戶滿意率達到95.60%，并獲評“六心服務獎”。

有一次她在回復官微時，有業主咨詢之前發布的視頻中的背景音樂名字，業主覺得很好聽但根據音樂搜不出來，于是她與業主核實發布日期后，自己再次翻閱視頻確定，并與品牌部對接，最后輾轉找到視頻制作人后回復業主。業主對她所做出的努力表示感謝。

專業，真誠為業主服務
鑫苑物業400客服中心員工，大部分都是90后，她們技能滿點、誠意在線，對待每一位咨詢或投訴的客戶，她們始終真誠、努力、快速地解決每一個問題。400中心全年無休，每天24小時不間斷服務業主。2019年1-8月，400中心呼入、呼出電話總量超過40萬次。

如果您是鑫苑集團的業主，只要您撥打400-717-5588熱線，客服人員就會將您的問題及時反饋到對應的服務項目和部門，爭取最短時間內給出解決方案，無論是來電求助、報事報修、咨詢服務、投訴建議、費用查詢等，始終將業主的訴求放在第一位，不斷提升客戶滿意度。

400客服的工作看似簡單，實則不易。她們在一道道無形的電波后面，跟一個又一個陌生人交談，一個問題被問過無數次，她們一次又一次耐心地給出解決的答案，不厭其煩。她們急業主之所急，效率、快捷高效是她們的標簽?！耙约褐?，度人之心?！边@是鑫苑400熱線客服人員溫柔聲線背后的專業素養，讓每一位來電的業主，都能夠得到如沐春風般的溫暖，是她們肩負的使命與職責。

她們用默默無聞和執著的堅守，詮釋著作為一個物業人的使命， 這樣的工作信念值得我們每個人學習。相信我們每個人都能在自己的崗位上發光發熱，為鑫苑的未來發展貢獻自己的一份力量。